1. 對(duì)維修接待維修進(jìn)行管理, 協(xié)調(diào)車(chē)間共同滿(mǎn)足客戶(hù)期望和需求,達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)目標(biāo).
2. 定期檢查業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,確保完成預(yù)期目標(biāo),并向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào).
3. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的用戶(hù)糾紛，并參與處理客戶(hù)電話(huà)投訴。
4. 分析客戶(hù)回訪(fǎng)記錄,客戶(hù)投訴記錄以及其他各種途徑，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中存在的質(zhì)量問(wèn)題,制定預(yù)防糾正措施.
5. 定期走訪(fǎng)重要客戶(hù),大宗客戶(hù),維持良好的客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)維修業(yè)務(wù).
6. 負(fù)責(zé)外出服務(wù),救援服務(wù)的審批.
7. 參與重大維修項(xiàng)目的評(píng)審和重大維修質(zhì)量問(wèn)題的鑒定,評(píng)審.
8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)備件部門(mén)的工作,確保維修需要.
9. 參與制定服務(wù)促銷(xiāo)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施.
10. 就人力資源,設(shè)備工具和設(shè)施向服務(wù)經(jīng)理提供建議和意見(jiàn).
11. 負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理.
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