崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行收集、整理,建立健全《客戶(hù)檔案》,對(duì)檔案內(nèi)客戶(hù)資料進(jìn)行及時(shí)的更新。
2、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部電話(huà)的接聽(tīng),并做好記錄,并填寫(xiě)《聯(lián)絡(luò)函》向相關(guān)責(zé)任人反映具體情況。
3、 負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù),全面了解客戶(hù)情況, 并填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)反饋表》，把客戶(hù)提出的新要求及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
4、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)部銷(xiāo)售情況與生產(chǎn)進(jìn)度的比例，及時(shí)掌握各訂貨合同下的產(chǎn)品生產(chǎn)及交貨情況，并負(fù)責(zé)隨時(shí)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
5、 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)提貨及交貨事宜，協(xié)助銷(xiāo)售員做好貨款回收的工作。
6、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴意見(jiàn)的收集、分類(lèi)及歸檔保存，填寫(xiě)《客戶(hù)抱怨處理單》，并及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將結(jié)果提交部門(mén)主管和經(jīng)理。
7、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部文件、記錄的管理和相關(guān)表單的匯總及各種文件的收、發(fā)工作。
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